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  • 呼和浩特市回民区:“小切口”实现服务“大提升”

  •  发布时间:2024-07-03 22:32:16   来源:华夏蒙商网 
  •   蒙商快讯 走进呼和浩特市回民区政务服务大厅一楼,“办不成事” 反映窗口标识十分显眼。

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      今年以来,为进一步提升政务服务水平,打造一流营商环境,让群众少跑腿,力争“一次办成”,呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局持续巩固转作风、树形象、优环境、促发展成效,切实方便群众办事不顺有处找、遇到难题有人办,建立“办不成事”反应机制,设立“办不成事”反映窗口,开展“兜底式”服务,让“小窗口”成为便民服务、优化营商环境“大平台”。

      “孩子想要考取技术类相关证书,但如何提交材料、向哪些部门提交一直不明白,幸亏有‘办不成事’反映窗口工作人员的指导和帮助,现在对办理部门和详细流程都了解啦!”心情焦急终于解决问题的李女士露出了满意的笑容,称这样的便民举措和暖心服务,体现了政府部门对群众的关心。

      据了解,“办不成事”反映窗口的设立是该局提升优化营商环境、践行“高效办成一件事”的又一项有效举措。政务服务事项涵盖广泛,企业群众办事难免遇到难点堵点,“办不成事”反映窗口实行受理、流转、代办、容错等配套机制,负责问题收集、办事协调等各项工作,倒逼各窗口强化服务意识、跑出解决难题“加速度”。

      “有‘办不成事’反映窗口统一协调,效率高多了。”一家企业的相关负责人说,他所在公司提交营业性演出申请,因准备材料时间过长导致延误,向“办不成事”窗口反映。窗口工作人员了解情况后,立即联系后台审批股室,明确了材料提交的流程、办理时限和等待时间,最终在时限内为其成功办理了业务。办事群众表示,窗口和审批工作人员主动服务、积极沟通的态度,不仅解决了公司的燃眉之急,也让其感受到了需求被重视。

      民生无小事,小窗口撬动大民生。回民区政务服务大厅“办不成事”反映窗口自设立以来,已累计服务群众1083人次,群众满意率100%。

      政务服务多走一步路,企业群众就少操一份心。下一步,回民区行政审批政务服务与数据管理局将继续把“办不成事”反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题和服务企业群众、深入推动“高效办成一件事”的平台,进一步完善机制、规范管理,持续提升政务服务能力和工作质效,为首府经济社会高质量发展营造透明高效的政务服务环境。(刘红霞)

           编辑:乌日娜


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