呼和浩特市回民区聚焦“三办服务”赋能高质量发展

　　今年以来，为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，推动政务服务提质增效，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局持续深化“全周期服务、全方位服务”理念，采取“定制办、帮代办、贴心办”三办服务方式高效办成一件事，让企业群众办事更省心省力省时。

　　需求导向“定制办”

　　该局坚持需求导向和目标导向相结合，从办事企业、群众视角出发，把“高效办成一件事”作为提升政务服务水平、优化营商环境的重要抓手。将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，实现“一揽子事”一次办。深入推进“一窗通办”改革,回民区920项政务服务事项进驻政务服务中心、162项进驻专业分厅、25项委托政务服务中心办理，政务服务事项进驻率达 100 %。将原来的32个部门 55个窗口整合成 6 大领域综合服务窗口，457 项审批服务事项全部实现“一窗无差别全科受理”。聚焦窗口资源集约化，设置企业开办服务窗口、综合业务服务窗口、“高效办成一件事”服务窗口等综合专窗，围绕“一件事”主题套餐，对多个事项的申请表单、申报材料合并去重，实现“一张表单、一套材料、一次申请、一次办理”。

　　便民服务“帮代办”

　　回民区构建了规范、统一、高效的“帮办代办”基层政务服务联动体系，打造政务服务中心、9 个乡镇(街道)便民服务中心和 72 个村(社区)便民服务站，实现了区本级、乡镇(街道)、村(社区)政务服务体系全覆盖；各级帮办代办点完成了“帮办代办”窗口统一设置，规范化运行帮办代办工作；同时组建了由党员先锋牵头的帮办代办队伍，并规范统一 66 项(乡镇街道 44 项、村社区 22 项)社会民生帮办代办服务事项的实施标准，实现由“人找服务”到“服务找人”的转变。

　　优化服务“贴心办”

　　该局设立“办不成事反映”、“诚信建设投诉”窗口，受理和解决办事过程中遇到的“疑难杂症”。同时，积极开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动。制定负责人窗口轮流坐班制，各进驻部门负责人通过窗口坐班听诉求、查问题、抓整改，“面对面、零距离”倾听民声；组建“政务服务体验员”队伍，通过针对问题体验、专题协同体验、大厅开放体验等活动，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动；开展帮办代办陪同体验服务，通过线上、线下形式向企业、群众提供优质、暖心、高效的服务，推动服务提质增效，让群众“能办事、好办事”。

　　“高效办成一件事”贵在“高效”，重在“办成”。下一步，该局将继续深入推进“高效办成一件事”工作，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，锚定目标任务，推动政务服务方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，大幅度提升企业和群众满意度、获得感，切实将服务群众的好事办实、实事办好。（刘红霞）

编辑：乌日娜