呼和浩特市回民区： “好差评”体系建设助力“一次办好”提质增效

　　本网讯为进一步优化营商环境，不断推动窗口服务与企业群众办事需求无缝链接，呼和浩特市回民区行政审批和政务服务局持续深化政务服务“好差评”体系建设，以制度化收集社情民意、长效化听取群众心声，将企业群众好评经验与差评监督转化为“一次办好”政务服务提质增效的新动能。

　　该局坚持“以人民为中心”的发展思想，按照优化营商环境的要求，积极完善“好差评”评价体系。在政务服务大厅各业务窗口全部安装“好差评”评价器及配套的叫号系统，公示窗口工作人员相关信息，包括个人照片、工作岗位、监督举报电话等。当窗口工作人员办理结束后，办事群众可对所办理业务的工作人员进行评价，可评定为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。

　　同时，该局以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点，出台《回民区政务服务“好差评”工作制度》，建立监督、整改、反馈全流程闭环的“好差评”工作机制。设置政务服务“好差评”管理专员，定期对“好差评”系统中存在的差评结果进行反馈处理，形成闭环管理，对“差评”投诉的问题调查核实，建立台账，并对“差评”的事项窗口及时反馈和监督整改。

　　服务好不好，群众说了算。下一步，呼和浩特市回民区行政审批和政务服务局将持续深化“好差评”机制，切实推动落实线上线下服务实时评价，让企业群众主动参与到政务服务考评工作中，以群众反映的问题为导向，立行立改促进工作提质增效，以最优的政务服务推动更优的营商环境，进一步提升企业和群众办事体验感和满意度。(刘红霞)

　　编辑：乌日娜