招行成吉思汗大街支行开展服务模拟演练

　　招行成吉思汗大街支行首先组织员工进行基本服务礼仪展示，由现场其他员工对基本服务礼仪的展示提出意见和建议，形成互相学习互相指正的服务提升方法。支行员工在服务礼仪展示后也认真对照服务礼仪手册复习基本知识，做到动作的标准化和规范化。支行还进行了服务情景模拟演练，由厅堂工作人员演示在服务过程中为客户提供问题解答，工作人员不断探索如何能够详尽专业的介绍产品知识，但同时能够让客户觉得通俗易懂，通过演练，招行成吉思汗大街支行提升了厅堂人员的服务效率。

　　据悉，招行成吉思汗大街支行每月还召开服务评审会，对照检查支行自身出现的服务问题，及时查摆，及时纠正。

　　编辑：乌日娜