呼和浩特市回民区： 以办好民生实事彰显主题教育实效

　　蒙商快讯 把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。自主题教育开展以来，呼和浩特市回民区行政审批和政务服务局作为服务企业群众和落实惠企利民政策的“一线窗口”，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，聚焦解决企业群众急难愁盼问题，察民情、解民忧、暖民心，以办好民生实事彰显主题教育实效，持续提升群众的满意度和获得感。

　　强学有实效，做实惠企利民“好服务”

　　结合当前开展的第二批主题教育，该局在开展好“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”主题教育培训的基础上，为进一步优化审批服务流程，切实推动政务服务提质增效，同步开展营商环境政务服务“局长坐窗口、走流程、优服务”活动。

　　“一把手走流程”推动政务服务“走新”更“走心”。呼和浩特市回民区行政审批和政务服务局将“一把手走流程”工作作为进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要抓手加以落实。该局党组书记、局长乔文瀚同志化身办事企业、群众、窗口工作人员参与办理体验，窗口前，除了与办事人员一道全程参与了解服务事项的申请材料、办理时限、办理环节、跑动次数和网上流程等要素，还设身处地站在群众的角度考虑问题，主动了解和采集市场主体、办事群众的意见，深入查找办事难点、现场解决实际问题。通过“一把手走流程”，有效发挥头雁效应，查找和发现各个环节存在的堵点、难点问题，建立问题整改清单，并逐一整改，进一步提升整体行政审批和政务服务的管理水平和办事效率。

　　服务有温度，按下惠企利民“快进键”

　　该局把主题教育与惠民生、暖民心、顺民意结合起来，把为民办实事作为开展主题教育的重要内容和检验主题教育成果的衡量标尺。聚焦政务服务便利化转变，从企业群众及老弱病残孕等特殊群体体验感和幸福感的角度出发，在大厅设立“为民服务台”，为办事人员提供“一对一”咨询引导服务;针对老年人和残障人士等特殊群体，设置无障碍通道，配备爱心轮椅等便民服务用品; 组建“红色帮办代办队伍”，为企业群众提供免费复印、免费邮寄、免费帮代办、免费印章刻制和免费税务UK设备“五免”服务，并主动提供延时服务、错时服务等个性化服务，不断深入群众、贴近群众，用心用情彰显政务“温度”。

　　审批有速度，挂上惠企利民“高速挡”

　　政务服务“一小步”，便民惠民“一大步”。在政务服务大厅一楼业务窗口看到，办事群众张女士在申领食品经营许可证，工作人员为其上传相关资料，很快就完成了全部流程。“我在网上上传资料没成功，来到这里工作人员耐心地为我讲解流程，帮我快速申领到了证书，十分感谢！”张女士满意地说道。

　　据了解，呼和浩特市回民区行政审批和政务服务局不断创新服务方式，在提供人性化、有温度的政务服务上下功夫，着力打造 “全员参与、专班跟进、靠前服务、一帮到底”的“助企服务 · 帮办代办”政务品牌，同时开设“一窗受理”、一站联办等服务方式，有效解决企业群众在办事过程中的难点堵点痛点，提供更接地气的服务，进一步提升企业群众满意度和体验感。

　　今年以来，回民区着力推进了营业执照登记、工程项目审批、食品经营许可证等12项涉企经营许可事项的“助企服务·帮办代办”，为2100余户企业提供了免费帮办代办、 助企服务；通过综保区“帮办代办窗口”为注册资金累计4亿元以上的48家入区企业办理了全流程设立登记；在11家商城商厦、市场开展“帮办代办”专项服务20余次，服务市场主体100余户；办理“延时服务”1197件，让更多办事群众享受到政务服务带来的便捷办事体验。

　　初心有担当，筑牢惠企利民“暖心墙”

　　为用心用情办好民生实事，该局聚焦群众“急难愁盼”，办好企业群众“关键事”等，秉轴持钧、精准发力，开通了与江苏省、江西省、辽宁省等20个省份37 家兄弟单位的“跨省通办”和惠及医保、人社、户政等59个重点民生领域事项的全区通办，有效解决了企业和群众两地办事“来回跑”问题;扩容“一件事一次办”事项，提升企业开办、企业变更、企业退出、工程项目审批服务效能；推行“首席事务代表”制度，合理压缩审批环节，打造极简审批流程，推进“审批不见面、办事不求人”的新模式，努力把群众诉求事项从“办成”向“办好”提升； 完善“好差评”评价系统，亮明岗位职责，接受企业和群众监督评价；常态化开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情办好惠民利民实事，让群众切身感受到主题教育带来的新成效新变化。

　　民之所需、行之所至。今后，回民区行政审批和政务服务局将进一步加强主题教育学习成果转化运用，以民生“温度”检验主题教育“深度”，以群众满意不满意作为检验主题教育成效的根本评判标准，把学习成果体现在为民服务举措上，体现在政务服务与审批业务质效上，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。(刘红霞)

编辑：乌日娜